Oorzaken in schema
Bij het verklaren van het agressieve gedrag van een cliënt wordt al snel verwezen naar de kenmerken (ziektebeeld, persoonlijkheid e.d.) van die cliënt. Bij het ontstaan van agressie spelen ook de kenmerken van de organisatie en de medewerker. Dit was de conclusie na een statistische analyse van vele honderden incidenten. Het bleek dat de agressie zich vaak voor deed bijvoorbeeld op bepaalde momenten van de dag of in samenhang met een verzoek van de medewerker dan wel in een bepaalde organisatorische setting.
Door ook de kenmerken van de organisatie en medewerker in de analyse te betrekken ontstond een veel beter begrip in het hoe en waarom van het agressieve incident. Het toegenomen inzicht helpt bij het formuleren van preventieve maatregelen.
Soms is een aanleiding eenvoudig. Een mannelijke schoonmaker komt zonder kloppen het vrouwentoilet binnen. De cliënte scheldt hem de huid vol.
Bij dergelijke situaties kunnen we eenvoudig afspraken maken en nieuwe conflicten voorkomen. Het is echter niet altijd zo eenvoudig. Soms is er een hele voorgeschiedenis en zien we slechts de bewuste druppel die de emmer doet overlopen.
De cliënt heeft al de hele week het gevoel dat hij gepest wordt door een medebewoner. Op een gegeven moment barst de bom.
Hier ligt de verklaring voor het agressieve gedag niet direct voor het oprapen.
Vaak zien we dat meerdere factoren tegelijkertijd een rol. Willen we de aanleiding voor het agressieve gedrag goed begrijpen dan moeten kijken naar: