Veelgestelde vragen op het gebied van agressie
Het Project Gezond & Zeker wordt ook benaderd met vragen over agressie. De meest gestelde vragen van medewerkers en de antwoorden daarop hebben wij hier gepubliceerd.
Vraag: Wat is agressie?
Antwoord: Onder agressie verstaan we alle vormen van (lastig) gedrag waardoor medewerkers zich onveilig of bedreigd voelen of waarvan zij slachtoffer worden. Agressie kan zowel fysiek als psychisch zijn. Ook kleine incidenten zoals, schelden of pesterijtjes vallen onder agressie.
Vraag: Is het altijd nodig een agressie incident te melden?
Door agressie-incidenten te melden, krijgt je organisatie inzicht in de aard en de oorzaken van agressie. Op basis daarvan kan bezien worden hoe incidenten voorkomen kunnen worden.Een melding werkt ook als waarschuwing voor die collega die met dergelijke situatie misschien meer moeite heeft. Ook voor de cliënt zelf kan het goed zijn dat je melding maakt van zijn gedrag. Je melding kan een signaal zijn om de geboden zorg te evalueren en misschien aan te passen. Je bent overigens verplicht de procedures binnen jouw organisatie op dit punt te volgen . Ook in die gevallen waarbij jij ‘niet geraakt’ wordt.
Vraag: Wat gebeurt er met mijn melding?
Antwoord: De procedure voor het melden van incidenten verschilt per organisatie. Vooral incidenten met een vertrouwelijk of gevoelig karakter moet je bij de vertrouwenspersoon melden. Je moet dan denken aan incidenten tussen collega's. Incidenten met cliënten lopen meestal via de MIM procedure(Melding Incident Medewerker). Het MIM formulier lever je in bij de direct leidinggevende die het vervolgens doorstuurt naar de MIM commissie. Deze commissie stelt kwartaalraportages op. Meldingen worden geannonimiseerd verwerkt. Bij sommige organisaties voert de MIM commissie een analyse uit en koppelt de informatie terug naar team en / of leidinggevende. Je organisatie moet dergelijke procedures in een protocol vastleggen. Medewerkers moeten hierover geïnformeerd worden.
Vraag: Ik heb een ernstig incident meegemaakt. De beelden van toen laten me niet meer los. Ik denk er over om ontslag te nemen. Maar is dat de beste weg om te bewandelen?
Kenmerken voor de verwerking van heftige incidenten zijn onder andere: er mee bezig blijven, herbelevingen, nachtmerries, twijfels, schuld en schaamte, snelle irritatie. Dat is normaal en hoort bij het verwerken hoe naar en lastig ook. Die periode duurt twee tot zes weken. Daarna kun je weer redelijk functioneren zonder dat het gebeurde steeds op de voorgrond staat. Dat geldt helaas niet voor iedereen. Het kan zijn dat de stress reacties niet afnemen en langzaam verdwijnen en het leven en werk er door verstoord blijven. Als die klachten na drie maanden nog niet zijn verdwenen, doe je er goed aan contact op te nemen met je leidinggevende. Die kan je doorverwijzen naar de bedrijfsarts. Professionele begeleiding is dan nodig.
Vraag: Ik ben bang dat ik zelf nog een keer m’n geduld verlies! Wat kan ik doen?
Als een cliënt boos op je is, roept dat reacties bij je op. Het is een natuurlijke reactie om je dan aangevallen te voelen, in de verdediging te schieten of zelfs de tegen aanval in te zetten. Dat is niet meer dan een menselijke reactie. Het is goed dat je je van deze gevoelens bewust bent. In een goed training agressiehantering leer je die gevoelens herkennen en leer je hoe daar mee om te gaan. Het is goed om deze zorg ook in het team te bespreken. Mogelijk zijn er meer collega’s die diezelfde ervaring hebben en kun je gezamenlijk een manier zoeken om die situatie te voorkomen. Bijvoorbeeld door goed op elkaar te letten en als het nodig is even bij te springen.
Vraag: Hoe kan ik als OR-lid het agressiebeleid het best toetsen?
Antwoord: Als je het agressiebeleid van je organisatie wilt controleren kijk je als eerste naar de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) en het bijbehorende Plan van Aanpak. Je controleert of hier voldoende aandacht is besteed aan de agressierisico's. Controleer vervolgens of de maatregelen in het plan van aanpak ook werkelijk zijn uitgevoerd. Kijk of de RI&E ook voldoende recent is opgesteld. Als vuistregel geld niet ouder dan 5 jaar. Vraag om een update van de RI&E als je vindt dat het onderwerp niet voldoende aandacht heeft gehad. Vraag ook om een update van de RI&E als je vindt dat de manier van werken of cliënten in tussentijd zijn veranderd.
Heb jij een vraag over het verminderen van agressie in de zorg? Stel deze op het forum!