Document analyse
Met behulp van de documentenanalyse beschrijf je het agressiebeleid zoals dat op papier staat. In de volgende fase van de (groeps-) interviews kijk je hoe het 'papieren beleid' in de praktijk werkt. Dit onderdeel van de quick scan hoef je natuurlijk niet uit te voeren als je al goed bent ingevoerd in het beleid van de (je) organisatie.
Documenten verzamelen
In de onderstaande documenten kunt je informatie vinden over het beleid rond agressie en onveiligheid. De documenten zijn te verkrijgen bij de P&O functionaris of de arbo-coördinator.
- Intentieverklaring
- Risico-inventarisatie & Evaluatie (RI&E)
- Plan van Aanpak RI&E
- Arbojaarplan
- Agressie incidenten register
- Jaarverslag bedrijfsopvangteam
- Protocol bedrijfsopvangteam
- Huisregels/gedragscodes
- Sanctiebeleid
- Afspraken over houden van werkoverleg
- Beleid rond competentieversterking
- Afspraken over supervisie en intervisie
- Klachtenregeling
- Procedure inschakelen vertrouwenspersoon
- (Bij-)Scholingsprogramma
- Inwerkprogramma nieuwe medewerkers
- Arbo-aanhangsel/functiebeschrijving
- Protocol 'storen gedrag'
- Agressieprotocol
Documenten analyse
Let bij de analyse van de documenten vooral op beleidafspraken en protocollen die verwijzen naar het agressiebeleid. In de linkerkolom staan de zaken die je mag verwachten. In de rechterkolom geeft u uw bevindingen.
Aanwezig/ontbreekt/anders nl
Registreren
Instructies voor melden en registreren
Afspraken over opstellen incidentenrapportage
Opvang en nazorg
Instructies hoe te handelen bij de eerste opvang
Instructies over alarmeren en inschakelen van assistentie
Procedures rond nazorg
Werkwijze bedrijfsopvangteam
Afspraken met derden, zoals politie en GGD
Teambespreking
Afspraken over werkoverleg
Ondersteuning van het team (intervisie/coaching e.d.)
Werkprocessen
Huisregels, gedragsvoorschriften voor cliënt en medewerker
Afspraken over het opleggen van sancties
Werkvoorschriften voor omgaan risicovolle situatie
Werkafspraken voor de omgang met risicovolle cliënten
Afspraken over minimale bezetting, werken buiten kantooruren, ambulant werken
Regels voor het omgaan met veelplegers
Veiligheid gebouw en omgeving
Afspraken over toegangbeheer
Afspraken over controle en onderhoud van veiligheidssystemen, zoals alarm
Procedures bedrijfshulpverlening
Brand- en inbraakpreventie
Competentieversterking
Afspraken over (bij-) scholing van medewerkers
Afspraken over instructie van nieuwe medewerkers
Afspraken over persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP's)
Beleid
Actuele RI&E met een paragraaf over agressie en onveiligheid
Actieplan op basis van RI&E
Intentieverklaring van de directie
Sociaal jaarverslag/arbojaarverslag
Rapportage vertrouwenspersoon
Rapportage bedrijfsopvangteam
Overige
Dit overzicht geeft slechts een indicatie van wat je mag verwachten. Je kunt daar zelf zaken aan toe voegen (of eventueel weg laten).
Conclusie
Heb je nog vragen over de genomen maatregelen? Wil je in de praktijk toetsen of het beleid wordt nageleefd of wil je misschien een nadere toelichting op wat je gelezen hebt? Noteer deze vragen. Mogelijk kun je deze vragen tijdens de interviews aan de orde stellen.