Selectie van leveranciers
Om gezond te kunnen werken in de zorg zijn in steeds meer gevallen (til)hulpmiddelen nodig. In de enorm snel groeiende markt van hulpmiddelen is het belangrijk te
kunnen vertrouwen op (een) goede leverancier(s). Maar wat maakt een leverancier tot een goede leverancier?
De keuze voor een bepaalde leverancier van hulpmiddelen wordt meestal in eerste instantie bepaald door het type, de kwaliteit (in verhouding tot de prijs) en de duurzaamheid van de aangeboden hulpmiddelen. We noemen deze hulpmiddelen ook wel de ‘hardware’. Hieronder vallen ook de accessoires zoals de slings, accu’s en acculaders. Daarnaast speelt de ‘software’ een steeds belangrijker rol in de keuze voor een bepaalde leverancier. Onder software wordt verstaan hetgeen de leverancier kan leveren aan ondersteuning in de vorm van training, advies, projectbegeleiding, onderhoud, levertijd, service en garantie. Omdat deze software in toenemende mate het rendement van de aangeschafte apparatuur bepaalt, kan de volgende checklist behulpzaam zijn bij het kiezen van een leverancier.
Checklist
Is de leverancier bereid de hulpmiddelen voor een bepaalde periode op proef te plaatsen?- Is de leverancier bereid de hulpmiddelen en accessoires aan te passen wanneer de noodzaak hiertoe tijdens de proefperiode zou blijken?
- Worden de hulpmiddelen gebruiksklaar afgeleverd?
- Biedt de leverancier bij aflevering een gebruikstraining aan? Onder welke voorwaarden?
- Biedt de leverancier een bredere training aan dan alleen de gebruikerstraining (bijvoorbeeld training in manuele transfertechnieken, opleiding tilspecialisten et cetera)?
- Heeft de leverancier bredere expertise dan alleen het geleverde hulpmiddel en is deze bereid kennis en ervaring structureel in te zetten ter verbetering van het preventiebeleid fysieke overbelasting in de instelling (projectbegeleiding)? Onder welke voorwaarden?
- Zijn het kwaliteitsbeleid van de leverancier en de serviceafdeling ISO-gecertificeerd?
- Kan de leverancier inzichtelijk maken wat de status is van het hulpmiddel (overzicht onderhoud en gebreken)?
- Hoe lang is de garantieperiode voor het hulpmiddel? Welke garantie wordt verleend op de verkrijgbaarheid van de eventuele onderdelen (bijvoorbeeld tien jaar na levering)?
- Is de leverancier in staat om op zeer korte termijn een eventueel defect te verhelpen of in een vervangend hulpmiddel te voorzien (bijvoorbeeld een 24-uurs- en weekendservice)? Wat zijn de voorwaarden?
- Wordt er bij het hulpmiddel een adequate Nederlandstalige gebruiksaanwijzing geleverd? Is deze gebruiksaanwijzing ook direct en snel toegankelijk voor de gebruikers (geen uitgebreid boekwerk, maar bijvoorbeeld (ook) een eenvoudig kaartje met afbeeldingen waaruit snel duidelijk wordt hoe het hulpmiddel werkt)? Denk hierbij ook aan een gebruiksaanwijzing voor de eventuele accessoires zoals een accu.
- Biedt de leverancier preventief onderhoud aan voor het hulpmiddel volgens de ISO-norm 10535? Kan dit in een onderhoudscontract worden vastgelegd? Onder welke voorwaarden?