Laat je niet meeslepen
Een cliënt of patiënt die zijn zin niet krijgt, reageert meestal volgens een patroon. Het begint met stemverheffing, dat al snel overgaat in drammen en dreigen. Dit gedrag is vaak niet persoonlijk bedoeld, maar je lichaam reageert hier wel op. Je hart gaat sneller kloppen, je spieren spannen zich aan en de adrenaline schiet door je aderen. Die reactie maakt dat je in de verdediging schiet of in de tegenaanval gaat. Hierdoor neemt de spanning tussen jou en je cliënt verder toe. Niet doen, dus. Maar wat dan wel…?
Blijf rustig, haal diep adem, neem afstand en probeer vast te stellen wat er aan de hand is. Een cliënt heeft vaak een reden om geëmotioneerd te zijn. Sluit aan bij die beleving. Bijvoorbeeld: “Ik begrijp dat u het vervelend vindt dat u zo lang moet wachten…”. Door de emotie van de cliënt te benomen en begrip te tonen wordt de cliënt rustiger.