Vraag ook begrip voor jouw situatie
Respect moet altijd van twee kanten komen. In eerste instantie heb je naar je cliënt geluisterd. Je hebt begrip getoond voor zijn situatie. Nu mag je ook begrip vragen voor jouw situatie. “Het is vandaag onverwacht erg druk. Er werden net twee ernstig gewonde mensen binnen gebracht. De wachttijden in de polikliniek lopen daardoor op. Ik schat met een half uur. Ik hoop dat u daar begrip voor heeft.” Wees duidelijk, ga niet in de onderhandeling, ga niet in discussie.