Alarm slaan of hulp inschakelen
Tijdens een gesprek tussen een collega en een cliënt loopt de spanning tussen die twee op. Wat moet u doen: alarm slaan of hulp inschakelen?
|
Preventieve aanwezigheid:
|
Werk in zicht of op hoorafstand van een collega.
|
|
Neutrale derde partij / passief:
|
U sluit zich bij het gesprek aan maar blijft passief.
|
|
Neutrale derde partij / actief:
|
U stelt u neutraal op en neemt een de-escalerend initiatief.
|
|
Neutrale derde partij / afleiden-wegleiden:
|
U neemt het initiatief om de cliënt uit de situatie mee te nemen naar een rustiger omgeving.
|
|
Ingrijpen in een conflict tussen twee cliënten:
|
Grijp alleen fysiek in wanneer er voldoende collega’s aanwezig zijn. Ook moet u daarvoor een specifieke vaardigheidstraining hebben gevolgd en er moeten hierover vooraf in het team duidelijke afspraken zijn gemaakt.
|
Oefen als team in het gezamenlijk optreden en spreek bovenstaande varianten goed door.Bij een confrontatie met agressie is het belangrijk het hoofd koel te houden en niet in paniek te raken. Wie boos wordt, maakt de boel alleen maar erger. Als u in paniek raakt, kunt u niet goed meer nadenken en verliest u de grip op de situatie. Let op uzelf en let op collega’s: ga uit de situatie als uw emoties te hoog oplopen.Medewerkers mogen geen fysieke kracht gebruiken, noch tegen collega’s noch tegen cliënten, ook geen therapeutisch tikje. Een medewerker die persoonlijk aangevallen wordt, mag zichzelf wel bevrijden of verdedigen. De toegepaste kracht moet in verhouding staan met wat hem of haar wordt aangedaan. Zie art. 41.lid 1 wetboek van strafrecht
Bespreek een dergelijke situatie vooraf met collega’s. Besteed er aandacht aan tijdens het werkoverleg of een teamtraining. Bij het vragen van steun aan collega’s of alarm slaan gelden de volgende richtlijnen:
- Als u inschat dat het cliëntcontact waar u zich op voorbereidt, tot agressie kan leiden, schakel dan de hulp in van een collega. Maak een stand-by-afspraak of trek gezamenlijk op.
- Als u voelt aankomen dat uw emoties de overhand krijgen, vraag dan of een collega het gesprek overneemt.
- Als u door een cliënt persoonlijk wordt bedreigd, beëindig dan het gesprek, sla alarm en doe aangifte.
- Als er sprake is van fysieke agressie, beëindig dan onmiddellijk het contact met de cliënt, sla alarm en doe aangifte.
Gezamenlijk optreden
Er zijn situaties waarin u liever of zelfs beter samen met een collega te werk gaat. De mogelijkheden zijn dan:
- Zelfverdediging
- Zelfbeheersing bewaren