Wat is een ernstig incident?
Ernstige incidenten zijn incidenten die ‘aangiftewaardig’ zijn. Er is sprake van:
- Persoonlijke bedreiging
- Fysieke agressie en/of
- Materiële schade
Bespreek het incident en dus niet de medewerker!
In drie stappen
Het analyseren van een incident gaat in drie stappen:
- Bespreek het incident met het slachtoffer.
- Bespreek het incident - indien mogelijk - met de dader.
- Trek conclusies en stel een verbeterplan op.
Zorg dat u aan het eind een goed beeld heeft van wat er gebeurd is.
De analysevragen
Deze vragen vormen een hulpmiddel bij het voeren van de gesprekken:
- Waren er waarschuwingssignalen? Was het incident te voorzien? Hoe heeft de medewerker op de eventuele signalen gereageerd?
- Welke voorzorgsmaatregelen werden genomen?
- Zijn de medewerkers voldoende getraind?
- Bestaan er werkinstructies voor deze situaties en zijn die opgevolgd? Zijn de werkprocedures afgestemd op deze situaties?
- Heeft de medewerker assistentie gevraagd of alarm geslagen? Hebben deze procedures goed gewerkt?
- Hoe verliepen de eerste opvang en de nazorg? Is er gehandeld volgens het protocol?
- Is de cliënt op zijn of haar gedrag aangesproken? Is er aangifte gedaan en is er een sanctie opgelegd?
- Is het incident nabesproken met het slachtoffer, de dader en het team?
Conclusies
Hierna moet duidelijk zijn welke conclusies te trekken zijn:
- Zijn medewerkers voldoende voorbereid op dergelijke situaties?
- Hebben het agressiebeleid en de protocolafspraken goed gefunctioneerd?
- Zijn de werkinstructies toereikend?
- Welke maatregelen zijn nodig?