Smart delen, niet wegschuiven
Ieder ontmoet in het leven tegenslag en leed, de een meer dan de ander. Dat is moeilijk te verdragen bij de luisteraar, die meer dan eens dat leed verbaal wil wegmasseren. 'Zet het van je af', 'Probeer afleiding te vinden', 'Kijk naar wat u nog wel heeft.' Die goedbedoelde steun wordt juist ervaren als een ontkenning van de pijn. Het is daarom zeker in het begin van het gesprek goed om adviezen en tips te mijden. Probeer daarom in eerste instantie vooral te luisteren, het verdriet te beamen. Erken de pijn van de ander: 'Ik vind het erg voor u', 'Ik zou me dan ook heel rot voelen of zelfs geen raad weten.' Je kunt zelfs aangeven dat je het moeilijk vindt dit te horen, niet weet wat te zeggen of wat te doen. Bij een oplosbaar probleem kun je, in plaats van een eigen advies, de ander met een voorstel laten komen. 'Heeft u eerder met zoiets te maken gehad?' 'Hoe ging u er toen mee om?' 'Wat leverde dat op?' 'Heeft u een idee wat u nu kunt doen?' 'Wat kan ik nu voor u doen?' Je kunt aan het einde vragen of het goed is als je er nog eens op terugkomt. En dat dan ook vast en zeker doen.
Bij een acuut probleem kun je vragen wie er voor de cliënt gebeld kan worden.