Wantrouwen: breng lijn in het contact
Soms werkt de veelheid aan gezichten verwarrend en stresserend voor de cliënt. Het kan dan helpen om in het team een of (liever) enkele 'vertrouwenspersonen' aan te stellen die het contact vooral onderhouden over de zaken waar de cliënt zich (al dan niet terecht) druk over maakt. Deze aanpak kanaliseert de contacten; niet iedereen bemoeit zich tegelijk met haar, de uitleg en informatie is zo ook meer samenhangend en voorspelbaar. Naar de vertrouwenspersoon kan ook worden verwezen als de bewoner teamleden te pas en te onpas aanschiet met beschuldigingen of klachten. Zo mijd je vruchteloze welles-nietes discussies.
Soms is er meer ontzag voor bijvoorbeeld de dokter, de directeur of het afdelingshoofd; dan kan daarop worden ingespeeld en kan deze persoon met tact bemiddelen bij uit de hand gelopen moeilijkheden.