Even diep ademhalen
Stel je wordt geroepen of gebeld om assistentie te bieden bij een geagiteerde cliënt. Kom dan, tenzij er acuut gevaar is, niet aanrennen. Je komt buiten adem bij deze persoon aan, kunt minder goed kalm in gesprek gaan en voedt met de eigen onrust de geladenheid van de cliënt. Je maakt zo in feite een valse start. De eerste indruk is, net als in een sollicitatiegesprek, vaak sterk bepalend in hoe het contact verder loopt en wat je ermee bereikt. Haal dus voor je bij de cliënt in het vizier komt enkele malen goed adem, en kom dan zo kalm en zeker mogelijk in diens blikveld. Maar je bent en blijft wel alert, natuurlijk.