Ga op de juiste hoogte zitten
Bezoekers te woord staan, vragen beantwoorden, doorverwijzen en werken achter de pc. Het zijn slechts enkele van de vele taken waar balie- en receptiepersoneel zich mee bezighoudt. Al deze werkzaamheden moeten op een gezonde manier uitgevoerd worden.
De werkplek van baliepersoneel verdient extra aandacht
Baliepersoneel zit vaak op dezelfde hoogte als het administratieve personeel. Dat is niet altijd goed. Baliemedewerkers hebben meestal te maken met bezoekers die staan als ze zich komen melden of als ze wat willen vragen. Zitten de medewerkers lager dan de klanten die voor hen staan, dan moet ze steeds omhoog kijken. Dit levert een extra belasting van de nek op. Die kun je voorkomen door de werkplek in zijn geheel op een verhoging te zetten. Een andere optie is hoge stoelen of krukken. Is de baliehoogte afgesteld op de staande klanten, dan kan het baliepersoneel door een hoge kruk of stoel met voetensteun prima zitten. Als veel klanten aan de balie in een rolstoel zitten, dan zal de bezoekfrequentie de keuze moeten bepalen. Ofwel de receptionist werkt op ooghoogte met de staande bezoeker of wel op ooghoogte met de rolstoeler. Je kunt ook een deel van de balie voor deze doelgroep verlagen.
Flexibele werkbladen
Balies zijn er in allerlei soorten en maten. Er zijn bijvoorbeeld exemplaren die zijn voorzien van een elektrisch in hoogte verstelbaar werkblad. Het werkblad is af te stemmen op het postuur van de medewerker die op dat moment achter de balie aan het werk is.
Veiligheid
Ook de veiligheid is een belangrijk aandachtspunt bij baliewerk. Denk aan zaken als de locatie van de balie (niet te afgelegen), de verlichting, camera’s of zelfs glas.
Meer informatie
Meer over dit onderwerp vind je in: ATC 7, Baliewerk*, Ir. H. Scholtens en mw. Ir. M.C. Looze, Sdu Uitgevers bv, ISBN 9012086361, 2000. Telefoon (070) 978 98 80.