Zorg voor een Plan B!
Uit gesprekken blijkt dat medewerkers in de zorg vaak onvoldoende aandacht besteden aan mogelijke risicosignalen. Dat zit gewoon niet in hun routine. Zij nemen daardoor onvoldoende voorzorgsmaatregelen en voelen zich overvallen door agressief gedrag. Het is daarom nodig dat er meer inhoudelijke tips, trucs, werkinstructies en richtlijnen worden ontwikkeld om het werken veiliger te maken en te voorkomen dat medewerkers zich overvallen voelen door de situaties. Een van die trucs is te zorgen dat je in noodsituaties altijd beschikt over een PLAN B. Je schakelt over op een PLAN B, als je verwacht dat je gewone routines niet geschikt zijn. Bijvoorbeeld als je in een dreigende situatie terecht komt.
Hoe kom je aan een PLAN B?
Als je voor een onverwachte dreigende of risicovolle situatie geplaatst wordt, heb je vaak niet de tijd om goed na te denken en alle alternatieven te overwegen, je moet iets doen en wel onmiddellijk. Bijvoorbeeld: Je gaat op huisbezoek en belt aan. Als de deur open gaat, komt de dranklucht je al tegemoet. Je voelt je ongemakkelijk, maar wat doe je? Je kunt in die situaties niet eerst eens rustig gaan zitten nadenken, je moet iets doen en wel onmiddellijk.
- Werkoverleg. Een PLAN B stel je het best op samen met je collega’s, bijvoorbeeld tijdens het werkoverleg. Zet samen de lastige situaties waarin je gevraagd wordt snel te reageren op een rijtje. Verzamel ervaringen van collega’s en maak als team afspraken over de manier waarop je het best kunt reageren.
- Incidenten nabespreken. Het is vaak erg leerzaam om naar incidenten terug te kijken. Wat is er nu precies gebeurd? Wat ging er aan vooraf? Wat was de aanleiding? Welke aanpak is gekozen? Heeft die aanpak ook goed gewerkt of zou je volgende keer beter...