Wat te zeggen bij verbale agressie
Hou wat je zegt eenvoudig en kort, de concentratie en het denkvermogen zijn sterk ingeperkt in deze fase. Benoem en erken de boosheid of gespannenheid. 'Ik zie dat u enorm boos bent!' Serieus, zonder te glimlachen. Geef de ander zo snel en duidelijk mogelijk gelijk waar dat begrijpelijk is. Wees terughoudend met eisen die je stelt, alleen zeg je duidelijk wat je niet wilt. Bijvoorbeeld dat de ander je uitscheldt, vastpakt of wat dan ook. 'Ik zie dat u héél boos bent, maar u blijft van mij af.' Soms lukt het met een verrassende en simpele vraag de aandacht even te vangen. Zoals 'Maar meneer Gronsen, u bent lááiend: wat is er gebeurd?' 'Wat heeft ze gedáán?'
Geef desgewenst aan dat de ander niets van je te duchten heeft. 'Ik wil niet dat iemand zich zeer doet.'