Meeleven en uitleg kan probleemgedrag voorkomen
Veel van onze cliënten krijgen te maken met uiteenlopende tegenslag en frustraties. Dat kan weer aanleiding zijn tot allerlei probleemgedrag, waaronder agressie gericht op zichzelf (automutilatie) of naar anderen.
Hoe hiermee om te gaan? Natuurlijk is het voorkómen van frustratie de eerste prioriteit. Bijvoorbeeld door je cliënt tegemoet te komen in diens voorkeuren en wensen, of anders de situatie uit te leggen. Je kunt laten merken dat je hem serieus neemt door bijvoorbeeld om het wachten te overbruggen, iets te lezen of te drinken aan te bieden. Bij onvermijdelijke frustraties geef je gelegenheid tot van zich afpraten, waarbij je luistert zonder te onderbreken en begrip toont voor de boosheid. Door te luisteren en met korte vragen probeer je aanleidingen te achterhalen. Als de spanning is afgenomen, kan uitleg volgen over wat is misgegaan en wat je doet om herhaling te voorkómen. Mensen nemen minder aanstoot aan tegenslag als die als onvermijdelijk wordt ervaren, hen duidelijk is dat deze niet voortkomt uit slechte bedoelingen, nalatigheid of desinteresse. Daarop kun je je uitleg afstemmen. Ook is er eerder acceptatie als de handeling als begrijpelijk en/of nodig wordt gezien. Je moet tijdelijk van je eenpersoonskamer af, maar hoort dat daardoor een ernstig zieke hier rust kan vinden.