Omgaan met weerstand
Als een cliënt niet meer kan opstaan, kun je ‘m helpen. En als het te zwaar wordt gebruik je een hulpmiddel. Maar wat doe je als iemand wel op kàn staan, maar het simpelweg weigert. Of als hij tegenwerkt, zich overal aan vastklampt of zelfs agressief wordt. Kortom, hoe ga je om met weerstand en agressie.
Op de ErgoCoach praktijkdagen is specifiek over dit onderwerp een workshop gegeven. De deelnemers moesten zelf ook oplossingen aandragen. We hebben er een aantal voor je geselecteerd zodat je kunt leren van je collega’s:
- Werk rustig. Dat klinkt als een open deur, maar is o zo moeilijk. Als jij rust uitstraalt zal de cliënt dat voelen.
- Praat nooit over de cliënt heen met collega’s. Dat kan gemakkelijk tot frustratie en boosheid leiden.
- Zorg voor warme handen. Koude handen zijn niet alleen onaangenaam voor de cliënt, maar kunnen ook leiden tot spasmes, weerstand of zelfs agressie.
- Iemand die slecht hoort kan schrikken als je tegen hem gaat praten als hij je nog niet gezien heeft. Benader de cliënt in zijn gezichtsveld en begin dan pas te praten.
- Zeg altijd wat je gaat doen en vraag bij intieme handelingen toestemming.
- Als de cliënt iets niet wil eten kan dat irritatie en weerstand opleveren. Breng de maaltijd op een smakelijk manier, pas de maaltijd aan, verklein de hoeveelheid en maak er in elk geval geen groot probleem van.
- Zorg voor een rustige sfeer. Werk bijvoorbeeld met dimlicht en vermijd harde geluiden door bijvoorbeeld gebruik te maken van plastic waskommen. Voorkom vieze luchtjes (toilet, je eigen adem, etc) , terwijl lekkere geuren (koffie, parfum, cake uit de oven, soep, etc) juist erg ontspannend kunnen werken.
- Ken je cliënten. Sommigen zijn bijvoorbeeld erg bang voor het geluid van klittenband, anderen zijn doodsbang in bad of in een tillift die een beetje piept. De angst kan het gevolg zijn van een traumatische ervaring en als je dat weet kun je daarop anticiperen.
- Wens elkaar aan het eind van je dienst niet omstandig een prettige avond of weekend. Dat kan weerstand en frustratie opwekken bij cliënten. Zij kunnen immers niet naar huis.